Ochrana osobních údajů a jejich zpracování

Prohlášení o ochraně osobních údajů

Společnost Zonepi s.r.o. (IČO: 08139105), dále jen “RPishop.cz” se řídí při zpracování informací o zákaznících platnými zákony České republiky, zejména zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů. Veškeré informace o zákaznících slouží výhradně pro interní potřebu společnosti, kromě nezbytného kontaktu a údajů o adrese, které jsou v případě dopravy zboží předávány přepravním společnostem.

Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je společnost Zonepi s.r.o. IČ 08139105 se sídlem Plavská 490, Roudné 370 07, dále jen “RPishop.cz”.

Co shromažďujeme?

RPishop.cz shromažďuje především informace zadané do fakturačních formulářů. Povinnými údaji jsou jméno a příjmení nebo firma, e-mail, telefon, ulice, město a PSČ. Díky tomu jsme schopni Vás přiřadit k Vašemu zákaznickému účtu účtu, který u všech přihlášených uživatelů obsahuje historii nákupů. Zpracováváme tak zásadně jen a pouze osobní údaje, které nám sami poskytnete.

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s příslušnými právními předpisy a doporučením Úřadu pro ochranu osobních údajů. Vaše osobní údaje shromažďujeme i k tomu, abychom Vám poskytli relevantní obsah a mohla proběhnout řádně obchodní spolupráce tzv. mohla být uzavřena kupní smlouva ohledně zboží, které jste si u nás objednali. Jakmile je smlouva uzavřena, tak Vaše osobní údaje zpracováváme k tomu, abychom Vám řádně doručili zakoupené zboží. Ze stejného právního důvodu Vám, jako našim zákazníkům můžeme zasílat e-mailové a SMS zprávy. Zpracování Vašich osobních údajů na tomto právním podkladě se děje i při monitoringu prováděném prostřednictvím kamer na našich jednotlivých provozovnách.

Jak lze manipulovat s osobními údaji?

Osobní údaje o zákaznících shromažďujeme po dobu jejich zpracování. Zákazník může své údaje snadno měnit po přihlášení na stránkách www.rpishop.cz. Osobní údaje je také možno vymazat z databáze společnosti. Písemné žádosti zasílejte na e-mail “prenner@rpishop.cz”.

V rámci naší spolupráce při koupi a dodání Vámi objednaného zboží, je potřeba některé Vaše osobní údaje poskytnout i třetím osobám (tedy ve vztahu k těmto os. údajům vystupujeme v pozici jejich správce). Některé Vaše osobní údaje tak mohou být poskytnuty Vámi zvolenému dopravci v rámci doručení zboží. Dopravce by bez těchto údajů Vám nebyl schopen doručit zakoupené zboží. Nezbytné údaje poskytneme dopravci na základě Vaší objednávky, tak jak je v objednávce uvedete. Jedná se především o Vaše jméno a příjmení, doručovací adresu, tel. číslo, na kterém Vás může dopravce kontaktovat. Vámi zvolený dopravce je ve vztahu k osobním údajům, které mu předáme, oprávněn zpracovávat je pouze pro účely doručení zboží a poté osobní údaje bezodkladně smazat.

K čemu tyto údaje používáme?

Potřebujeme znát adresu, na kterou máme zboží dopravit, kontaktovat Vás v případě doplňujících dotazů nebo Vám poradit či doporučit produkty naší nabídky. Vámi poskytnuté informace tak především umožňují s Vámi vůbec komunikovat a vytvořit příslušnou objednávku.

Uživatelský účet: díky osobním údajům, které nám poskytnete ve svém uživatelském profilu, se vám zpřístupní řada užitečných funkcí (např. pokud uvedete své tel. číslo, můžeme vás snadno informovat o tom, kdy vám bude objednávka doručena). Vámi zadané údaje přitom můžete kdykoliv změnit, a to s výjimkou e-mailové adresy, která slouží pro přístup k Vašemu uživatelskému účtu.

E-mail marketing: e-mailová obchodní sdělení Vám zasíláme na základě Vašeho souhlasu. Z odběru obchodních sdělení se můžete snadno odhlásit odkazem z emailu, nebo písemnou žádostí na e-mail “prenner@rpishop.cz”.

Marketingové soutěže: v některých případech může být výherce soutěže vyfocen, popř. natočen, a to zejména z důvodu zvýšení transparentnosti našich marketingových soutěží. Toto zpracování osobních údajů provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zvýšení věrohodnosti marketingových soutěží v očích ostatních soutěžících a ve zvýšení atraktivity těchto soutěží. Proti tomuto zpracování můžete vznést námitku.

Call centrum: budete-li nás kontaktovat prostřednictvím našeho call centra (infolinka), budeme si váš telefonní hovor po předchozím upozornění nahrávat. Takové záznamy nám slouží ke kontrole kvality služeb poskytovaných našimi zaměstnanci.

Zlepšování našich služeb: pomocí historie Vašich objednávek a chování na webu dokážeme nabídnout relevantnější nabídky dalšího zboží, např. příslušenství k zakoupeným produktům. Na určitých místech tedy zobrazujeme takové produkty, které jsou přímo pro vás a odpovídají Vašim potřebám a zájmům.

Uplatnění práv a právních nároků a kontroly orgánů veřejné moci: Vaše osobní údaje můžeme rovněž zpracovávat z důvodu, že je potřebujeme k uplatnění našich práv a právních nároků (např. v případě, že vůči nám budete mít neuhrazenou pohledávku nebo v případě prokázání doručení objednaného zboží). Dále můžeme vaše osobní údaje zpracovávat i z důvodu, že je potřebujeme pro účely kontrol prováděných orgány veřejné moci a z dalších obdobně závažných důvodů.

Cookies

Naše stránky používají cookies.

Soubory cookie používané na našich stránkách využíváme především pro analytiku a behaviorální cílení. Ve většině případů využíváme dlouhodobé, tedy ty, které zůstávají uloženy ve vašem zařízení mnohem déle nebo dokud je ručně ty neodstraníte. Jedná se tedy o tyto typy:

analytické a remarketingové pro zvýšení vašeho zážitku z našeho webu, personalizaci obsahu a v rámci celé online sítě
konverzní a trackingové především pro sledování výkonu jednotlivých kanálů

Sbíráme přes	Typ cookie
AdForm	Tracking, Konverzní, Remarketing
AdWords a Sklik	Tracking, Remarketing
Facebook	Tracking, Konverzní
Google Analytics	Analytical, Konverzní
Zbožové vyhledávače	Tracking, Konverzní

Odmítnutí Cookies

Samozřejmě akceptujeme vaše rozhodnutí o tom, že si nepřejete zobrazovat unifikovanou nabídku. Používání souborů cookie lze nastavit pomocí vašeho internetového prohlížeče. Většina prohlížečů soubory cookie automaticky přijímá již ve výchozím nastavení. Soubory cookie lze pomocí vašeho webového prohlížeče odmítnout nebo nastavit dle potřeb.

Informace o prohlížečích a o způsobu nastavení předvoleb pro soubory cookie můžete nalézt na následujících webových stránkách Chrome, Firefox , Internet Explorer, Android. Odmítnutí lze také prostřednictvím stránek http://www.youronlinechoices.com/cz/.

Kdo má přístup k údajům

V prvé řadě jsou osobní údaje zpracovávány firmou Zonepi s.r.o. a jejími pracovníky. Veškeré osoby mající přístup k osobním údajům jsou zavázány k mlčenlivosti a tento závazek trvá i po skončení jejich spolupráce.

RPishop.cz dále jako správce pověřuje zpracováním osobních údajů další subjekty, jako tzv. zpracovatele. Zpracovatelem se rozumí každý subjekt, který má k osobním údajům v rámci spolupráce s firmou RPishop.cz přístup. V případě, kdy je se zpracováním vyžadován Váš souhlas, předáváme údaje zpracovatelům pouze v případě, že jste souhlas udělili. Zpracovatelům předáváme pouze ty údaje, které nezbytně potřebují k zajištění svých služeb. Mezi největší zpracovatele, které RPishop.cz využívá, patří (data jim jsou předává jen v případech kdy to je nutné):

PPL CZ s.r.o., K Borovému 99, Jažlovice, 251 01, Říčany, IČO: 25194798 (Dopravce)
Apertia Tech s.r.o., Šlikova 549/4, 169 00 Praha 6, IČO: 27117758 (Správce eshopu a ERP systému)
Seznam Sklik (Seznam.cz, a.s.), Radlická 3294/10, Praha 5, 150 00, IČO: 26168685 (Reklamní systém)
Google, Google Analytics (Google Czech Republic, s.r.o.), Stroupežnického 3191/17, Praha 5, 150 00, IČO: 27604977 (Platforma pro shromažďování dat)
Heureka Shopping s.r.o., Karolinská 650/1, Karlín, 186 00 Praha, IČO: 02387727 (Nákupní portál, srovnávač cen)
Facebook Ireland Limited, se sídlem 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irsko (Sociální síť)
Retino.cz s.r.o., se sídlem Klimentská 1746/52 110 00 Praha 1, IČO: 062 222 34 (Reklamační systém)
Trust Pay, a. s., Za kasárňou 315/1 831 03 Bratislava, IČO: 36865800 (Platební brána)
Effectix.com, s.r.o., Sokolovská 668/136d, 186 00, Praha 8, IČO: 28512669 (Reklamní agentura)
Zásilkovna s.r.o., Českomoravská 2408/1a, 190 00, Praha 9 – Libeň, IČO: 28408306 (Dopravce)
General Logistics Systems Czech Republic s.r.o., se sídlem Průmyslová 5619/1, 586 01 Jihlava, IČO: 260 87 961 (Dopravce)
Direct Parcel Distribution CZ, s. r. o., se sídlem Říčany u Prahy, Modletice 135, PSČ 251 01, IČO: 61329266 (Dopravce)
PREMIER system, a.s., sídlem Praha, Břevnov, Rozýnova 2080/8, PSČ 169 00, IČO 25820516 (Účetní systém)
Mergado technologies, s. r. o., se sídlem Pavlovská 502/12, Kohoutovice, 623 00 Brno, IČO: 035 70 061 (Nástroj pro úpravu feedů)
ECOMAIL.CZ, s.r.o., Na Zderaze 1275/15, Praha 2, 120 00, IČO: 02762943 (Nástroj pro odesílání e-mailů)
Česká pošta, s. p., Praha 1, Politických vězňů 909/4, PSČ 225 99, IČ: 47114983 (Dopravce)
Slovak Parcel Service s.r.o., Senecká cesta 1, 900 28 Ivanka pri Dunaji, IČO: 31 329 217 (Dopravce)
AVANTRO s.r.o., Thámova 137/16, 18600 Praha 8, IČ: 04997476 (Nástroj pro našeptávání a validaci dat)

Vaše osobní údaje můžeme předávat také dalším subjektům, které se nacházejí v roli správce, ale pouze za předpokladu odsouhlasení marketingových cookies ve vašem prohlížeči.

Google Ireland Limited (registrační číslo: 368047), se sídlem Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko

Na webu využíváme měření konverzí pomocí Google Ads, který obsahuje funkcionalitu rozšířené konverze na zvýšení přesnosti naměřených konverzí. Společnosti Google se předávají marketingová data o návštěvnících našeho webu, abychom ještě více vylepšili relevantnost měření konverzí. Ještě před odesláním jsou tato data zašifrovaná, aby byla maximálně chráněna. Společnost Google je může spárovat se svou databází, a to právě pro účely zpřesnění měření konverzí. Informace o návštěvnících našeho webu, která takto společnosti Google předáváme, jsou údaje, které vložíte do formulářů na našem webu jako např. objednávkový či kontaktní formulář.

Pro přesnější personalizaci reklam používáme signály Google. Při udělování souhlasu se zpracováním cookies se automaticky zapíná i tato funkcionalita.

Při předávání osobních údajů se ze společnosti Google stává další správce, v ostatních případech jde o našeho zpracovatele. Veškeré informace ke zpracování osobních údajů ze strany společnosti Google najdete zde: https://policies.google.com/technologies/ads a https://policies.google.com/privacy nebo prostřednictvím vašich vlastních uživatelských účtů.

Jaké jsou účely zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje potřebujeme pro splnění naší právní povinnosti při uzavření kupní smlouvy a dalších příbuzných služeb (registrace uživatele, rezervace zboží, registrace uživatelů na kurzy, výkup zboží). Vaše osobní údaje dále můžeme zpracovávat například pro sledování marketingových analýz, nebo zasílání newsletterů.

Měření zákaznické spokojenosti

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků naším interním systémem, případně i v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

Remarketing

Naše webové stránky využívají technologie retargetingu od společností Seznam.cz, a.s., Google Czech Republic, s.r.o., Facebook Ireland Limited. Ty nám umožňují ukázat návštěvníkům, kteří již projevili zájem o naše produkty, naše reklamy v reklamních sítích těchto společností.

Kamerové systémy na našich provozovnách

Automaticky zpracováváme záznamy z kamer na našich provozovnách.

U všech našich provozoven jsou umístěny kamerové systémy. U vstupu do monitorovaných prostor je vždy umístěna tabulka upozorňující, že vstupujete do prostor, které jsou monitorovány. Zaznamenáván je pouze obraz. Kamery na provozovnách máme jak z důvodu prevence, tak z důvodu objasňování případné protiprávní činnosti a ochrany zdraví osob. Provozovatelem kamerového systému jsme my, společnost Zonepi s.r.o.. Zaznamenané údaje nikomu neposkytujeme a záznamy uchováváme pro nezbytnou dobu, která je zapotřebí k zajištění oprávněného zájmu, který používáním kamerových systémů sledujeme.

Po jak dlouhou dobu Vaše osobní údaje zpracováváme?

Vaše osobní údaje zpracováváme po celou dobu trvání smluvního vztahu mezi námi.

Nahrávky telefonních hovorů z Call centra jsou uchovávány po krátkou dobu, nejdéle však po dobu 1 roku, ledaže pro nás bude z důvodu oprávněného zájmu nezbytné uchovat si nahrávky po delší dobu (např. při podezření ze zneužití údajů, z podvodu apod.)

Vaše kamerové záznamy standardně ukládáme po dobu 90 dní. Pakliže v monitorovaném prostoru dojde k protiprávnímu jednání, můžeme kontaktovat policii a předmětné záznamy příslušnému orgánu (policie, soud apod.) předat. V takovém případně nejsou záznamy po 90-dnech mazány, ale z důkazních důvodů je uchováváme do pravomocného skončení věci.

Dále upozorňujeme, že ty osobní údaje, které jsou nezbytné pro řádné poskytnutí služeb, resp. pro splnění všech našich povinností, ať již tyto povinnosti vyplývají ze smlouvy mezi námi či z obecně závazných právních předpisů musíme zpracovávat bez ohledu na vámi udělený souhlas po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy či v souladu s nimi (např. u daňových dokladů je touto dobou doba nejméně 10 let).

Souhlas s poskytnutím osobních údajů

RPishop.cz a.s získává váš dobrovolný souhlas se zařazením poskytnutých údajů do databáze společnosti a jejich dalším zpracováním registrací na našich stránkách. Jestli se rozhodnete poskytnout osobní údaje (jakékoliv informace, podle kterých lze identifikovat Vaši osobu), buďte ujištěni, že budou použity pouze s cílem podporovat Vás jako našeho zákazníka.

Ochrana Vašich osobních údajů

Velmi nám záleží na ochraně Vašich osobních údajů, proto jsme podnikli taková opatření a zajistili bezpečnost veškerých údajů, především abychom zamezili neoprávněnému přístupu a zneužití těchto údajů. Přijatá bezpečnostní opatření jsou pravidelně aktualizovaná, tak aby byla zajištěna absolutní bezpečnost Vašich osobních údajů.

Jaká máte práva v souvislosti s ochrannou osobních údajů?

Ve vztahu k Vašim osobním údajům máte zejména právo kdykoliv odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů, právo opravit či doplnit své osobní údaje, právo požadovat omezení jejich zpracování, právo vznést námitku či stížnost proti zpracovávání vašich osobních údajů, právo na přístup k Vašim osobním údajům, právo požadovat přenesení Vašich osobních údajů, právo být informován o porušení zabezpečení Vašich osobních údajů a za určitých podmínek také právo na výmaz některých osobních údajů, které v souvislosti s vámi zpracováváme (tzv. právo být „zapomenut“).